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400电话常见问题解答

问:办理400电话的流程?

答:很简单,提供受理材料:营业执照复印件、组织机构代码证复印件及身份证复印件等资料、签订受理协议;开通时间:3小时(部分号码1个工作日)

问:选择400业务能给我带来什么利益?

答:企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。
1)全面提升企业形象,客户只需支付本地市话费,长话费部分由企业支付,充分体现了企业客户第一的服务理念,也体现了企业的实力,符合世界商业潮流。
2)与800号码相比,可以覆盖多达8.2亿(工信部2010年8月数据)手机用户。
3)主/被叫分摊付费的方式,有效杜绝恶意呼叫(800号码主叫全免费)。

问:客户拔打我的400号码需要支付长话费么?

答:不需要。在已经开通400电话的任何地市,客户拔打您的400电话,都只支付市话费用。400电话并不是完全的免费电话,但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地,你只需要支付市话费,被叫方支付长话费。这与800电话不同,800电话拨打方是完全免费的,不用支付任何费用。

问:业务可应用于哪些企业?

答:只要认同400业务服务理念的企业都可申请,以下企业较多:
1)需要建立企业客服中心(呼叫中心)的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等;
2)在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位(主要包括IT电子设备);
3)网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等;
4)寻呼台、信息台、互联网公司(ISP)等。

问:400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上?

答:电话自动分配:可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等,将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心 (即:按发话地选择目的地功能)

问:申请400业务是否要增加其它硬件设备?

答:不用。

问:公司搬迁会影响400号码吗?

答:不影响。用户只需到电信公司更改翻译号码(400指向的号码)即可,原400号码不变。

问:外地用户拨打400号码前是否要加区号?

答:不用。用户只要直接拨打400号码即可。

问:如用户的业务范围不包括新疆地区,能限制新疆地区的400来电吗?

答:可以。400业务有呼叫阻截功能,能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。

问:用户如需了解400来电明细清单,能提供吗?

答:可根据用户需求可提供三个月内的明细清单。

问:有何办法帮助用户控制话费?

答:400现有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次数限制”、“按发话地选目的地”、“呼叫费用限制”等功能都是控制话费的有效手段,用户可酌情选择。



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